AYUDA CON TARJETA SIM

Una conocida cambio de un s22 ultra a un iPhone 16 pro max, hizo todo los pasos para configurar el iPhone, dió de baja la sim física para poder usar la Esim en el iPhone, pero después se puso a trasladar todos los archivos del Samsung al iPhone y le pidió eliminar todos los datos que había hecho hasta el momento en el iPhone, osea que se le elimino la esim también, al momento en que se le pasaron todos los archivos tenía que configurar otra vez el iPhone, llegó a la parte de poner la cuenta icloud y todo bien, pero después le pido verificar el número de teléfono para entrar al iPhone y no puede porque el código no le llega ya que se le dió de baja la sim física y el esim, no puede entrar al iPhone así. Hay algo que se pueda hacer? Tiene que comunicarse con personal?